Installatie:

Ik heb de PokerStarssoftware gedownload maar hij start niet automatisch. Hoe kan ik dit oplossen en PokerStars installeren?

Als ik het installatiebestand van PokerStars dat ik gedownload heb uitvoer, krijg ik een bericht dat het bestand niet uitgevoerd kan worden en de vraag een applicatie te kiezen waarmee ik het bestand wil openen.

Ik krijg de software niet van jullie site gedownload.

Kan ik PokerStars draaien op een Macintosh (Mac OSX)?

En als ik een oudere Mac OS (10.3 of ouder) heb, kan ik dan nog steeds spelen op PokerStars?

Kan ik PokerStars draaien op Linux (i.e. Ubuntu, Fedora, etc.)?

Kan ik PokerStars draaien op mijn Palmtop, PDA, mobiele telefoon, iPhone of een ander mobiel toestel?

Als ik PokerStars opnieuw installeer, verlies ik dan mijn instellingen of notities over spelers?

Niet in staat te verbinden:

Als ik PokerStars opstart lukt het me niet om de laatste versie van de software te updaten.

Hoe voeg ik de gevraagde bestanden toe aan een e-mail?

Als ik PokerStars opstart krijg ik een foutmelding: "Veiligheidscertificaat of datuminstellingen incorrect."

Hoe kan ik PokerStars configureren om met een proxyserver te werken?

Welke Winsockpoorten gebruikt PokerStars?

Hoe moet ik mijn firewall configureren om PokerStars toe te staan contact te maken met internet?

Verbroken verbindingen tijdens het spelen:

Als ik aan het spelen ben op jullie site ga ik vaak door mijn tijd heen, heb last van vertragingen, of de verbinding met de spellen wordt verbroken.

Installatie:

• Ik heb de PokerStarssoftware gedownload maar hij startte niet automatisch of ik kreeg de foutmelding “Disk Write Problem” (Diskschrijffout). Hoe kan ik dit oplossen en PokerStars installeren?
• Probeer de software nogmaals te downloaden. Selecteer wanneer je daarom gevraagd wordt ‘Opslaan’ in plaats van ‘Uitvoeren’ en kies de locatie waar je wilt opslaan (het is aan te raden het bestand op je bureaublad op te slaan zodat je het bestand makkelijk kunt vinden). Zodra je gedownload hebt zou je de vraag moeten krijgen wat je wilt doen met het bestand; selecteer ‘Uitvoeren’. Als je daar niet om gevraagd wordt ga je eenvoudig naar de locatie waar je het bestand opgeslagen hebt en dubbelklik je op het installatiebestand om verder te gaan. Als dit niet werkt, mail dan naar support@pokerstars.com en laat ons weten welk besturingssysteem je gebruikt (i.e. XP, Vista, MacOSX, etc.) en of je een downloadmanager of beveiligingssoftware gebruikt (i.e. CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Vermeld ook de tekst van elke foutmelding die je gekregen hebt toen je de software probeerde te installeren.
• Als ik het installatiebestand van PokerStars dat ik gedownload heb uitvoer, krijg ik een bericht dat het bestand niet uitgevoerd kan worden en de vraag een programma te kiezen waarmee ik het bestand wil openen, of de melding dat het bestand corrupt is, of dat het geen geldig Windows32-programma is. Hoe los ik deze fouten op?
• Er zijn een paar mogelijke oorzaken voor deze fouten. Ten eerste zou je je ‘Tijdelijke Internetbestanden’ moeten verwijderen en alle exemplaren van het installatiebestand dat je hebt gedownload moeten deleten. Schakel daarna tijdelijk alle beveiligingssoftware uit (antivirus of firewall) en probeer de software dan nog eens te downloaden. Het is veilig om tijdelijk de beveiligingssoftware uit te schakelen terwijl je onze software downloadt. Zodra je met succes onze software hebt gedownload en geïnstalleerd zul je alle software die je hebt uitgeschakeld weer in moeten schakelen. Als je problemen hebt met het opschonen van de tijdelijke bestanden, het deleten van het installatiebestand of het uitschakelen van de beveiligingssoftware, neem dan contact op met support@pokerstars.com voor meer hulp. Stuur alsjeblieft zoveel mogelijk gegevens mee zodat onze medewerkers je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
• Ik krijg de software niet van jullie site gedownload. Het duurt erg lang of hij blijft hangen en maakt het nooit af. Hoe los ik dit probleem op en download ik jullie software? Kunnen jullie me de software op een schijf toesturen?
• Als het je niet lukt om vanaf de directe link op onze site te downloaden, kan het zijn dat er een verbindingsprobleem is tussen jou en jouw servers. Helaas is onze software niet beschikbaar op schijf en kan die alleen verkregen worden door te downloaden vanaf internet. We hebben wel wat alternatieve manieren waarop je aan de software kunt komen. Neem contact op met support@pokerstars.com en stuur alsjeblieft zoveel mogelijk informatie mee en we zullen je andere oplossingen sturen waarmee je het probleem zou moeten kunnen oplossen. De informatie die we nodig hebben is welke browser je gebruikt (i.e. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.) en of je een downloadmanager of beveiligingssoftware gebruikt (i.e. CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Stuur alsjeblieft ook de tekst van de foutmeldingen mee die je kreeg toen je de software probeerde te downloaden.
• Kan ik PokerStars draaien op een Macintosh (Mac OSX)?
• PokerStars is beschikbaar voor Macintosh. Onze software vereist Mac OS 10.4.10 of hoger om te kunnen draaien. Ga voor alle instructies over het installeren van PokerStars op je Mac naar de pagina PokerStars Macdownload.
• En als ik een oudere Mac OS (10.3 of ouder) heb, kan ik dan nog steeds spelen op PokerStars?
• Ja, je kunt je Mac OS (indien mogelijk) upgraden of je zult een emulator of virtuele machine van een derde partij moeten gebruiken om op Windows gebaseerde software op je Maccomputer te kunnen draaien. Beschikbare emulators zijn onder andere ‘VMware Fusion’, ‘Parallels’ en ‘Crossover’. Als je een Mac met een Intelchip hebt dan kun je deze instellen op werken met een dubbel besturingssysteem en Windows installeren. Neem voor meer informatie of hulp contact op met support@pokerstars.com. Vermeld alsjeblieft ook je huidige Mac OS-versie.
• Kan ik PokerStars draaien op Linux (i.e. Ubuntu, Fedora, etc.)?
• PokerStars heeft geen originele Linuxversie en we hebben op dit moment geen plannen om er een te gaan ontwikkelen. Maar met de release van WINE v0.9.1 van eind 2005 kun je PokerStars draaien op Linuxbesturingssystemen. Je hebt alleen maar de WINE 0.9.1 of een release van later datum, beschikbaar op http://winehq.com/, nodig om PokerStars te kunnen spelen op een Linuxsysteem. Mocht je nog meer informatie nodig hebben, neem dan contact op met support@pokerstars.com.
• Kan ik PokerStars draaien op mijn palmtop, Personal Digital Assistant (PDA), mobiele telefoon, iPhone of een ander mobiel toestel zodat ik overal waar ik maar wil kan spelen?
• Helaas is onze software op dit moment niet compatibel met dit soort mobiele technologie. We houden deze markt continue in de gaten en kunnen dit in de toekomst wellicht bieden als de verbinding met en de beveiliging van dit soort apparaten verbetert.
• Als ik PokerStars opnieuw installeer, verlies ik dan mijn instellingen of notities over spelers?
• Je zou je instellingen niet moeten verliezen als je PokerStars opnieuw installeert in dezelfde directory. Om helemaal zeker te zijn dat je deze informatie niet verlies kun je de bestanden ‘user.ini’ en ‘notes.txt’ kopiëren naar een veilige plaats (het bureaublad is een goede tijdelijke locatie om deze bestanden naartoe te kopiëren) voordat je opnieuw installeert. Open om deze bestanden te zoeken eenvoudig de PokerStarssoftware, klik op ‘Help’ en daarna op ‘Open de map Mijn Instellingen’.

Terug naar het begin

Niet in staat te verbinden:

• Als ik PokerStars opstart lukt het me niet om de laatste versie van de software te updaten en contact te maken met de server. Ik heb een van de volgende meldingen ontvangen: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 of een andere foutmelding. Hoe los ik dit probleem op en krijg ik contact met jullie server zodat ik kan inloggen op mijn account?
• Allereerst, start je computer opnieuw op en schakel alle netwerkapparatuur (i.e. modem, router, aansluitingen of hubs) die je eraan vast hebt zitten uit en weer aan. Controleer als dit niet werkt of je systeemtijd en -datum (je vindt die in de taakbalk) correct zijn ingesteld. Daarna controleer je als je een firewall of vergelijkbare software (i.e. proxy of websense filter/parental control) hebt geïnstalleerd of die zo is geconfigureerd dat ze PokerStars toestaan contact te maken met internet.
  
  Als al het bovenstaande niet werkt, neem dan contact op met support@pokerstars.com. Het zou handig zijn als je wanneer je contact met ons opneemt zoveel mogelijk gegevens over je probleem vermeldt, en ook de logbestanden uit het PokerStarsprogramma vanaf je computer meestuurt (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, en PokerStarsCommunicate.log.0 als die er is). Om ons de logbestanden te sturen moet je die eerst handmatig zoeken en ze als bijlage bij een e-mail meesturen. Afhankelijk van je besturingssysteem vind je die in verschillende directory’s.
  
  Voor Windows XP en ouder (C:\Program Files\PokerStars\):
  1. Dubbelklik op je bureaublad of in je startmenu op ‘Mijn Computer’.
  2. Dubbelklik op de ‘C:\’-schijf om de bestanden op je harde schijf te bekijken.
  3. Dubbelklik op de map ‘Program Files’.
  4. Dubbelklik op de map ‘PokerStars’.
  5. Zoek ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ en ‘PokerStarsCommunicate.log.0 op, indien beschikbaar.
  6. Stuur deze bestanden als bijlage van je e-mail mee naar support@pokerstars.com.
  Voor Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klik op het startmenu.
  2. Typ het volgende of kopieer/plak het in de zoekfunctie en druk op enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Zoek ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ en ‘PokerStarsCommunicate.log.0 op, indien beschikbaar.
  4. Stuur deze bestanden als bijlage van je e-mail mee naar support@pokerstars.com.
  Voor Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Open de Finder.
  2. Open de directory/map Home.
  3. Open de directory/map Library.
  4. Open de directory/map Logs.
  5. Open de directory/map PokerStars.
  6. Zoek ‘PokerStars.log.0’ en ‘PokerStarsUpdate.log.0’ op.
  7. Stuur deze bestanden als bijlage van je e-mail mee naar support@pokerstars.com.
  Mocht je de gevraagde logbestanden niet kunnen vinden, laat het ons dan weten. We zullen je dan met veel plezier verder helpen.
• Hoe stuur ik de gevraagde bestanden als bijlage bij een e-mail mee?
• De volgende instructies zijn generiek maar zouden moeten werken voor de meeste e-mailprogramma’s, zoals Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (of Google-mail), Hotmail en Yahoo. Als het je ondanks deze instructies niet lukt om de files als bijlage op te nemen, neem dan contact op met je e-mailprovider.
  1. Open je e-mailprogramma en open een ‘nieuw bericht’-venster om je bericht op te stellen.
  2. Klik op de bijlagelink (de paperclip of een vergelijkbaar icoon). Je kunt ook een menu-optie ‘Invoegen’ hebben in de menuwerkbalk.
  3. Doorzoek je harde schijf om de bestanden van het PokerStarsprogramma te vinden met behulp van de bestandspaden die hierboven staan beschreven.
  4. Klik op het bestand dat je wilt toevoegen om de naam te markeren en klik dan op de knop ‘Invoegen’ of ‘OK’. Herhaal dit voor alle gevraagde bestanden, adresseer dan de e-mail aan support@pokerstars.com verzend.
• Als ik PokerStars opstart krijg ik een foutmelding: "Veiligheidscertificaat of datuminstellingen incorrect"
• Deze foutmelding betekent ofwel dat de datum op je computer niet goed ingesteld staat, ofwel dat het veiligheidscertificaat dat bij onze software is afgegeven is verlopen of is beschadigd. Controleer eerst of je systeemdatum op de huidige datum is ingesteld. Als de datum correct is, download dan opnieuw de software en installeer die opnieuw. Lukt dat niet, neem dan contact op met support@pokerstars.com en stuur de hierboven genoemde logbestanden mee.
• Hoe kan ik PokerStars configureren om met een proxyserver te werken?
• Om onze software op een proxy te kunnen gebruiken zul je contact moeten opnemen met support@pokerstars.com voor specifieke instructies. Echter, als je proxy authenticatie vereist (gebruikersnaam en wachtwoord) zul je niet op PokerStars kunnen spelen zonder de proxy te omzeilen. Informeer ons alsjeblieft als je proxy authenticatie vereist.
• Welke Winsockpoorten gebruikt PokerStars?
• De PokerStarssoftware gebruikt standaard een van drie poortnummers, dit zijn TCP-poorten 26002, 22 en 443. Daarnaast gebruikt de update HTTP-poort 80. De PokerStarssoftware selecteert automatisch de poort. Het is mogelijk dat een of alle poorten geblokkeerd worden door je firewall of netwerkapparatuur (i.e. modem, router, aansluitingen, etc.) geblokkeerd wordt. Controleer of bij alle software en apparatuur die je geïnstalleerd hebt of de poorten tweezijdig open heeft staan. Voor hulp gerelateerd aan de poorten, firewall of configuratie van apparaten kun je contact opnemen met support@pokerstars.com
• Hoe moet ik mijn firewall configureren om PokerStars toe te staan contact te maken met internet?
• De volgende informatie is heel basaal.
  1. Open het configuratiescherm van de firewall.
  2. Klik op de tab ‘Programma’s’ of ‘Applicaties’ (dit kan verschillen afhankelijk van de software die je gebruikt).
  3. Er kunnen tot vier items die aan PokerStars gerelateerd zijn in de lijst met programma’s staan: PokerStars (.exe) of PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Zet elk van deze items op ‘Doorlaten’ of ‘Toestaan’, als ze geblokkeerd zijn.
  5. Als de hierboven genoemde bestanden niet in de lijst staan zul je ze handmatig aan de lijst moeten toevoegen.
  Als deze instructies niet werken, neem dan contact op met support@pokerstars.com en vermeld het merk en de versie van de firewall die je gebruikt voor specifieke instructies of neem contact op met de leverancier van de firewall voor hulp bij hun software.

Terug naar het begin

Verbroken verbindingen tijdens het spelen:

• Als ik aan het spelen ben op jullie site ga ik vaak door mijn tijd heen, heb last van vertragingen, of de verbinding met de spellen wordt verbroken. Ik kan op het web surfen en heb geen problemen met andere sites op het moment dat deze problemen optreden. Wat is er mis met jullie servers?
• Ten eerste, ondanks dat we in zeldzame gevallen last van uitval hebben waar alle spelers last van hebben, zijn de meeste verbroken verbindingen met onze servers specifiek voor jouw verbinding en hebben ze alleen effect op jouw sessie. In het algemeen zullen de andere spelers aan jouw tafel blijven spelen ongeacht jouw problemen. Vaak zitten de verbroken verbindingen dichter bij je lokale netwerk (modems, bekabeling, vaste en draadloze routers, etc.) of je internetprovider (ISP), en soms wordt het veroorzaakt door het uitvallen van peer routers die buiten onze (en jouw) controle vallen.
  
  Het is belangrijk te begrijpen hoe internet werkt. Het internet is een peer-to-peer-netwerk. De data die tussen jouw computer en onze servers verzonden wordt zal peer routers passeren (8 tot 24 of meer). Deze routers zijn niet van PokerStars of je ISP. Je verbinding is zo goed als de slechtste van deze routers. Als een van deze routers problemen heeft of niet in staat is de data goed door te sturen, dan kun je last hebben van verbindingsproblemen of vertraagd spel. Spelers in dezelfde geografische regio kunnen dezelfde problemen hebben, omdat ze vaak een vergelijkbaar pad volgen, hoewel het mogelijk is dat de routes anders zijn als ze verschillende ISP’s hebben.
  
  Online spelen is anders dan surfen over internet of je e-mail controleren, en stelt hogere eisen aan een verbinding. Bij de meeste activiteiten op internet laad je een webpagina en dan hoeft je verbinding niets meer te doen, je blijft niet verbonden met de webserver. Hetzelfde geldt voor e-mail. Maar met realtimeprogramma’s zoals online poker is er continue verbinding en die moet ook stabiel blijven.
  
  Je zult vaak je e-mail nog kunnen controleren of op andere sites kunnen surfen, terwijl je verbinding met PokerStars af en toe kortstondig wegvalt. Dit komt omdat het pad tussen jou en elke server anders is. Het pad naar je e-mailserver, bijvoorbeeld, kan heel kort zijn want het wordt meestal beschikbaar gesteld door je ISP. Het pad naar andere sites (zoals Yahoo, CNN, Google, Microsoft, etc.) zal verschillend zijn afhankelijk van geografie. Je kunt een stabiel pad naar Yahoo hebben maar een onstabiel pad naar PokerStars, als je pad naar PokerStars via een onbetrouwbare peer router loopt.
  
  De gemiddelde tijd dat de verbinding met PokerStars verbroken is is heel kort (maar een paar seconden), en meestal heb je alweer verbinding voor je gemerkt hebt dat de verbinding verbroken was. Daarom geloven veel spelers dat het probleem veroorzaakt wordt door PokerStars, omdat ze wel konden surfen over internet of andere sites konden bezoeken terwijl de verbinding met PokerStars verbroken was. Je zou deze zelfde korte verbrekingen van de verbinding kunnen hebben terwijl je over internet surft en je zelfs nooit realiseren dat ze plaatsvinden, omdat het normaal is dat het soms een paar seconden duurt voor een webpagina geladen is.
  
  In het kort is het inherent aan het internet dat het minder betrouwbaar is dan andere ‘nutsvoorzieningen’ (zoals een telefoonbedrijf, een elektriciteitsbedrijf, etc.). Uitval gebeurt zo ongeveer elke minuut ergens op het internet, als routers uitvallen, opnieuw gestart worden, of niet werken. Data wordt zo goed als maar kan rondom zulke uitval heen geleid, maar soms kost dit tijd en kan het de oorzaak zijn van je verbroken verbindingen.
  
  Onderdeel van het inherent risico van poker spelen op internet is de kans dat internetverbindingen om wat voor reden dan ook niet werken. Vanuit een praktisch zakelijk standpunt is het onmogelijk voor ons verantwoordelijk te zijn voor de internetverbindingen van onze spelers. We zullen echter alles doen wat we kunnen om je te helpen de reden van veel voorkomende verbroken verbindingen te lokaliseren en je hopelijk informatie te geven om je verbinding te helpen stabiliseren.
  
  Dat gezegd hebbend kun je aan de meest voorkomende oorzaken van kortdurende verbroken verbindingen soms zelf iets doen en soms ook niet.
  
  Veel voorkomende oorzaken die wel binnen je bereik liggen zijn onder andere:
  • ‘Handshaking’ van je inbelmodem (ook bekend als retraining)
  • Instabiele routers (onder andere Dlink DI-624 en vergelijkbare modellen, Linksys BEF-serie)
  • Gebruik van instabiele draadloze verbindingen
  • Slechte of beschadigde kabels
  • Computers die onvoldoende geheugen hebben om te draaien
  • Spyware of andere programma’s van derden zoals torrents met grote bandbreedte of andere downloads
  Veel voorkomende oorzaken die niet binnen je bereik liggen zijn onder andere:
  • Permanent slechte internetroute naar de servers van PokerStars
  • Tijdelijke instabiele route naar PokerStars (meestal lost dit zich vanzelf op)
  • Uitval van ISP-apparatuur
  Met ons Netwerkstatusrapport zou je de oorzaak van je verbindingsproblemen moeten kunnen bepalen. Klik in de PokerStarssoftware op ‘Help’ en daarna op ‘Netwerkstatus’. Zodra een venster opent klik je op de knop ‘Advanced’. Er staan daar diverse verschillende sites vermeld die we toegevoegd hebben om je verbinding te testen. Deze andere sites zijn geen eigendom van PokerStars en hebben niets te maken met onze serververbinding. Je kunt deze sites gebruiken om je verbinding in algemene zin te testen; de meesten zijn universiteiten. Verloren gegane pakketjes naar de meeste of alle sites zijn een indicatie voor problemen in de buurt van je ISP of je eigen computer (in dat geval is de verbinding met alles slecht). Verloren gegane pakketjes naar maar een of twee sites geven aan dat de problemen met routing dichter bij die sites liggen
  
  Als je een site selecteren en op ‘Trace’ klikt worden de tussengelegen stations tussen jou en de geselecteerde site weergegeven en daarnaast hoe snel de data op dat moment reist. 100 milliseconde of minder is ‘great’ (geweldig), meer dan 500 ms is ‘poor’ (magertjes), en meer dan een seconde is ‘very bad’ (heel slecht). Volg het spoor naar ‘PokerStars’ en kijk of er verloren gegane pakketjes zijn. Hoe meer de verloren gegane pakketjes bovenaan de lijst staan, hoe dichter het verbindingsprobleem bij je eigen computer of ISP is.
  
  Als je verbinding met meer sites dan alleen maar PokerStars slecht is dan is er waarschijnlijk een probleem met je lokale verbinding. Je kunt dan het beste contact opnemen met je ISP om te zien of zij je kunnen helpen met je verbinding.
  
  Als alleen maar je verbinding met PokerStars slecht is of er is een langdurig steeds weer optredend verbindingsprobleem, dan is het mogelijk dat dit een probleem met de stabiliteit van de verbinding blijkt te zijn dat zichzelf niet uit op de meeste andere internetsites en applicaties. We zijn uiteraard bereid je te helpen het probleem te identificeren en op te lossen en hebben hiervoor wat informatie van je nodig.
  
  Dat zijn onder andere de volgende zaken:
  • Besturingssysteem System (i.e. Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.)
  • Computerprocessor (i.e. Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
  • Systeem RAM (i.e. 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
  • Type verbinding (i.e. inbellen, kabel, DSL, satelliet, etc.)
  • ISP (internetprovider – de naam van het bedrijf waar je internet van betrekt)
  • Router/Modem (i.e. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
  Het zou ons ook helpen als je ons het Netwerkstatusrapport uit je software stuurt. Open hiervoor de PokerStarssoftware, klik op ‘Help’ > ‘Netwerkstatus’. Als zich een venster opent klik je op de knop ‘Report’. Dit rapport wordt opgeslagen in de map met je PokerStarsinstellingen. Je zult dit moeten opzoeken en voor onderzoek naar ons toe moeten sturen samen met de hierboven gevraagde informatie. Je kunt dit rapport snel vinden door in de hoofdlobby op ‘Help’ > ‘Open de map Mijn Instellingen’ te klikken. De bestandsnaam zal ‘NetworkStatusReport.log’ zijn en je moet dit bestand als bijlage meesturen met je e-mail. Je kunt dit rapport het beste laten maken als de verbinding met de site verbroken is.
  
  Zodra we bovenstaande informatie ontvangen hebben laten we een van onze verbindingsspecialisten hier uitgebreider naar kijken en je een antwoord sturen.
  

Terug naar het begin

Heb je een vraag die we niet hebben behandeld? Onze klantenservice is 24 uur per dag beschikbaar. E-mail ons via support@pokerstars.com.