Informatie over geld storten en laten uitbetalen

• Hoe stort ik geld?
• Klik om geld te storten in de PokerStarslobby (het eerste scherm dat je ziet als je inlogt) op de knop 'Kassier' en een nieuw venster opent zich.
  1. Klik op 'Chips kopen'
  2. Klik op de stortingsmethode die je wilt gebruiken (bijvoorbeeld Visa, MasterCard, etc.)
  3. Klik op de knop 'Storten' rechtsonder in het venster
  4. Volg de instructies op je scherm
  5. Vul het bedrag dat je wilt storten in in het vakje 'bedrag in rekening brengen'
  6. Voer de bonuscode in (als deze beschikbaar is)
  7. Klik zodra je klaar bent om je transactie te voltooien op 'Verzenden'
  
  
  
  
• Kan ik geld storten via mijn mobiele apparaat?
• Je kunt geld storten via je mobiele aparaat in de webkassier van PokerStars, die je kunt vinden op https://cashier.pokerstars.com. De webkassier heeft momenteel een beperkt aantal stortingsmethodes, dus misschien vind je het handiger om naar de kassier in de reguliere software te gaan om geld te storten. Bekijk voor meer informatie over mobiel pokeren de pagina Hulp en FAQ PokerStars Mobile.
  
  Let op: je moet ingelogd zijn op de mobiele client om in te kunnen loggen op de webkassier.
• Mijn storting is wel afgeschreven, maar ik zie geen geld in mijn account. Wat moet ik doen?
• Neem contact op met paymentservices@pokerstars.com en stuur alle gegevens van je storting mee zodat we het kunnen onderzoeken. Zorg dat je alle relevantie accountgeschiedenis en afschriften die laten zien dat de betaling is afgeschreven meestuurt. Voor stortingen met credit-/debitcards ga je naar de vraag 'Mijn credit-/debitcard werd geweigerd, maar er is toch geld afgeschreven. Wat moet ik doen?'
• Ik heb een fout gemaakt, hoe kan ik mijn storting annuleren?
• Als je per ongeluk meer hebt gestort dan de bedoeling was, stuur je verzoek om annulering dan onmiddellijk naar security@pokerstars.com zodat we dit kunnen bekijken en in overweging nemen. Let op: alleen om deze reden kunnen we stortingen annuleren.
• Mijn credit-/debitcard werd geweigerd, maar er is toch geld afgeschreven. Wat moet ik doen?
• Het lijkt of er geld van je prepaid-, credit-, of debitcard is afgeschreven maar dit is niet het geval. Het geld wordt tijdelijk vastgehouden door je bank of kaartuitgever in afwachting van de aankopen die je hebt geprobeerd te doen bij PokerStars.
  
  Je kunt rechtreeks contact opnemen met je bank of kaartuitgever om informatie te krijgen over hun beleid met betrekking tot het vasthouden van geld en de procedure voor mislukte transacties voor spelen op internet.
  
  Als de transactie op je officiële afschrift staat of meer dan 10 werkdagen na de mislukte transactie nog steeds op je onlinebankafschrift (indien van toepassing) staat, neem dan contact op met paymentservices@pokerstars.com.
• Waarom wordt mijn creditcard geweigerd en wat moet ik doen?
• Veel banken hebben een beleid tegen pokeren op internet omdat ze het te risicovol vinden. Je kunt contact opnemen met je bank voor meer informatie over dit beleid.
  
  We hebben diverse andere gratis en net zo gemakkelijke stortingsmethodes. Bezoek onze pagina's spelen met echt geld voor meer informatie.
• Kan ik geld overboeken van mijn Full Tilt Poker-account?
• Ja, naast de reguliere stortingsmethodes kun je ook geld overboeken van je Full Tilt Poker-account. Bekijk onze pagina over overboekingen van Full Tilt Poker-accounts voor meer informatie.

Terug naar het begin

• Ik heb problemen met het storten van geld. Hoe kan ik hulp krijgen?
• PokerStars biedt de volgende opties als je hulp nodig hebt bij het storten:
  1. Als je poging om geld te storten mislukt, kan je aangeboden worden om livehulp te vragen. Zodra je hierom gevraagd hebt, neemt PokerStars via de livechat contact met je op om je te helpen met je storting. Als livehulp niet wordt aangeboden, kun je e-mailen naar dad@pokerstars.com met als onderwerp 'Chatverzoek' en ingelogd blijven op PokerStars tot je geholpen wordt. Livehulp bij storten is beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Italiaans, Russisch, Nederlands en Portugees.
  2. Als je geen livehulp kunt vragen en je gebeld wilt worden over je stortingsverzoek, neem dan contact op met ons Deposit Assistance Department via dad@pokerstars.com. Stuur je telefoonnummer en een geschikte tijd om je te bellen mee.
  3. Neem voor hulp via e-mail gewoon contact op met dad@pokerstars.com.
• Welke stortingsmethodes kan ik gebruiken?
• We zijn blij je allerlei stortingsmethodes aan te kunnen bieden. Ga om te zien welke methodes voor jou beschikbaar zijn naar de pagina spelen met echt geld en kies in het dropdownmenu het land waarin je woont. Je ziet dan een lijst met stortingsmethodes die beschikbaar zijn voor jouw land. Als je op het logo van een stortingsmethode klikt, zie je alle informatie over die methode. Je kunt ook alle stortingsmethodes die voor jouw land beschikbaar zijn zien als je naar de kassier gaat en op 'Chips kopen' klikt.
  
  

Terug naar het begin

• Hoe vraag ik een uitbetaling aan?
• Klik om een uitbetaling aan te vragen op de knop 'Kassier' in de PokerStarslobby en het kassierscherm zal verschijnen. Klik bij de juiste valutarekening op 'Uitbetalen' en vul het bedrag in dat je wilt laten uitbetalen. Zodra je op 'Verzenden' klikt opent zich een nieuw scherm waarin je kunt zien hoe je uitbetaling verwerkt wordt.
  
  
• Kan ik een uitbetaling aanvragen via mijn mobiele apparaat?
• Momenteel kunnen er geen uitbetalingen aangevraagd worden via mobiele apparaten. Je moet de kassier in de reguliere software gebruiken om geld te laten uitbetalen.
• Welke uitbetalingsmethodes kan ik gebruiken?
• Je beschikbare uitbetalingsmethodes zijn afhankelijk van het land waarin je woont. Ga voor meer informatie over je uitbetalingsmethodes naar de pagina spelen met echt geld en kies in het dropdownmenu het land waarin je woont. Onthoud dat er beperkingen kunnen zijn vanwege ons uitbetalingsbeleid.
• Waarom moet ik mijn geboorteplaats en nationaliteit invullen?
• Deze specifieke gegevens worden conform de voorwaarden van onze licentie van het eiland Man van de spelers gevraagd.
• Waarom kan ik niet kiezen waarnaar mijn geld wordt overgemaakt?
• Als dit mogelijk is, worden uitbetalingen teruggeboekt naar de methode die gebruikt is om mee te storten. Voor elke stortingsmethode geldt dat uitbetalingen als eerste tegen de oudste storting worden teruggeboekt en als laatste tegen de meest recente storting. Bekijk ons uitbetalingsbeleid voor meer informatie over ons uitbetalingsbeleid.
• Waarom kan ik geen stortingsverzoek verzenden?
• PokerStars biedt haar spelers een zeer hoog beveiligingsniveau. Een van de manieren waarop we proberen onze spelers te beveiligen is het niet toestaan van een uitbetaling binnen 48 uur na een storting. Dit is om samenspel en fraude tegen te gaan.
  
  
• Wat zijn mijn uitbetalingslimieten?
• De minimale uitbetaling hangt af van de betalingsmethode, en kun je zien door in de PokerStarskassier op de verschillende betalingsmethodes te klikken. Neem voor alle informatie contact op met cashier@pokerstars.com.
• Welke wisselkoers wordt er gebruikt voor mijn uitbetaling?
• Deze informatie wordt aan de rechterkant van het scherm weergegeven als je je uitbetalingsmethode kiest. Lees voor meer informatie onze begrippen en voorwaarden voor de verwerking van transacties met echt geld en het omwisselen van valuta's.
  
  
• Waarom kan ik een uitbetalingsmethode die ik eerder heb gebruikt niet meer zien?
• Het is mogelijk dat het meer dan 6 maanden geleden is dat je een storting hebt gedaan met deze methode. We bewaren de gegevens van alle transacties, maar de transacties die meer dan 6 maanden geleden zijn worden in een aparte database bewaard. Dit betekent dat je beschikbare stortingsmethodes gebaseerd zijn op je stortingsgeschiedenis van de laatste 6 maanden. Als de betalingsmethode van je keuze niet meer beschikbaar is in je kassierscherm (en dit een betalingmethode is waarmee je geld kan laten uitbetalen), moet je een nieuwe storting met deze methode doen om vervolgens weer via deze methode geld te kunnen laten uitbetalen.
• Hoe vaak kan ik een uitbetaling aanvragen?
• Je kunt op elk moment één lopende (aangevraagd maar nog niet verwerkt) uitbetaling per betalingsmethode hebben. Verder kun je, afhankelijk van de gebruikte methode, maar een bepaald aantal stortingsverzoeken doen per 24 uur. Deze limieten worden weergegeven aan de rechterkant van het scherm waarin je je uitbetalingsmethode kiest.
• Ik heb een nieuwe Visacard. Hoe kan ik er geld op laten uitbetalen?
• Als je een uitbetalingsverzoek doet en je de mogelijkheid hebt om geld te ontvangen via je Visacard, dan kun je niet kiezen naar welke Visacard het geld gestort wordt. De Visacard waarnaar het geld overgemaakt wordt is de laatste Visacard waarmee je een storting hebt gedaan die niet verlopen is en Credit Funds Transfer (CFT) heeft.
  
  Neem als je je uitbetaling op een andere Visacard wilt laten storten contact op met security@pokerstars.com voor hulp. Bekijk ons uitbetalingsbeleid voor meer informatie over uitbetalingen via Visa
• Hoelang duurt het om mijn uitbetaling te verwerken?
• Uitbetalingen die worden teruggeboekt naar NETELLER, Skrill (Moneybookers), Yandex.Money of Wallet One staan binnen enkele minuten in je account.
  
  Uitbetalingen naar NETeller, Skrill (Moneybookers), Yandex.Money en Wallet One die hoger zijn dan het totale bedrag dat je gestort hebt, worden binnen 72 uur verwerkt.
  
  Uitbetalingen naar een Visacard met CFT, EntroPay die hoger zijn dan het toale bedrag dat je gestort hebt, worden binnen 72 uur verwerkt. Het duurt 3-10 werkdagen vanaf de verwerking van je storting voordat je uitbetaling te zien is op je overzicht.
  
  Uitbetalingen naar Webmoney, Moneta, Ukash, QIWI Wallet en VISA Mobiel worden binnen 72 uur verwerkt.
  
  Uitbetalingen via rechtstreekse bankoverboekingen worden binnen 72 uur verwerkt. Het duurt 3-5 werkdagen voordat het bedrag op je bankrekening staat.
  
  Uitbetalingen via elektronische overboekingen worden binnen 72 uur verwerkt. Het duurt 2-5 werkdagen voordat het bedrag op je bankrekening staat.
  
  Cheques in Amerikaanse dollars worden via de normale post bezorgd en kun je binnen 15 werkdagen verwachten. Cheques in andere valuta dan Amerikaanse dollar onder de $ 1.000 (of het equivalent daarvan) worden via de normale post bezorgd en kun je binnen 15 werkdagen verwachten. Cheques in andere valuta dan Amerikaanse dollar boven de $ 1.000 (of het equivalent daarvan) worden door een koerier bezorgd en kun je binnen 7 werkdagen verwachten.
  
  Uitbetalingen via eCheck worden binnen 72 uur verwerkt. Het duurt 3-10 werkdagen voordat het bedrag op je bankrekening staat.
  
  Ga voor meer informatie naar ons uitbetalingsbeleid.
• Kan ik mijn uitbetaling annuleren?
• Als je uitbetalingsverzoek nog niet verwerkt is, kun je je verzoek in de kassier annuleren. Ga in de kassier naar 'Lopende uitbetalingen' voor een overzicht van al je lopende uitbetalingen. Vink als je een uitbetaling wilt annuleren het vakje 'annuleren' aan en klik op 'Geselecteerde uitbetalingen annuleren'. Als dit niet mogelijk is, wordt je aanvraag waarschijnlijk bekeken door onze afdeling beveiliging. Dit is een standaardprocedure die niet langer dan een paar uur zou moeten duren.
• Ik heb mijn uitbetaling niet ontvangen. Wat gebeurt er nu?
• Controleer of je volgens de hierboven genoemde tijden lang genoeg gewacht hebt. Als deze tijd voorbij is en je je uitbetaling nog steeds niet ontvangen hebt, neem dan contact op met paymentservices@pokerstars.com en we helpen je graag. Zorg dat je alle relevante accountgeschiedenis en afschriften van je uitbetalingsmethode die laten zien dat de uitbetaling niet is ontvangen meestuurt.
• De uitbetalingsmethode die ik heb gebruikt is gesloten/verlopen. Waar is mijn geld?
• Als je een nieuwe of bestaande kaart/account hebt bij dezelfde instelling, kan je geld hierop staan. Neem contact op met je financiële instelling over deze transactie.
  
  Als de instelling bevestigt dat het geld niet is doorgestuurd of als je geen andere kaart/account bij deze instelling hebt, neem dan contact op met paymentservices@pokerstars.com zodat we je verder kunnen helpen.
• Kan ik geld overboeken naar mijn Full Tilt Poker-account?
• Ja, naast de reguliere uitbetalingsmethodes kun je ook geld overboeken naar je Full Tilt Poker-account. Bekijk onze pagina over overboekingen naar Full Tilt Poker-accounts voor meer informatie.

Terug naar het begin

• De uitbetalingsmethode waar jullie mijn geld naartoe sturen is niet meer actief of wil ik niet meer gebruiken. Wat moet ik doen?
• Als de uitbetalingsmethode of het account waarop de uitbetaling gestort wordt geen juiste optie meer voor je is, moet je deze methode of dit account laten blokkeren door Beveiliging.
  
  E-mail voor een snelle afhandeling naar security@pokerstars.com vanaf het e-mailadres dat geregistreerd is in je account en leg ons uit waarom die methode niet langer beschikbaar is voor je en/of waarom je deze methode wilt blokkeren. Doe dit voordat je een uitbetaling aanvraagt en let op: als een stortings- of uitbetalingmethode eenmaal geblokkeerd is, kun je die methode/dat account NIET meer gebruiken via het PokerStarssysteem.
• Ik een nieuw eCheckaccount, hoe meld ik deze aan bij de kassier?
• Neem contact op met security@pokerstars.com met als onderwerp 'Remove eCheck account information' en we helpen je verder.

Terug naar het begin

• Wat zijn mijn stortingslimieten?
• Een stortingslimiet is het maximale bedrag dat je in je PokerStarsaccount kunt storten binnen een bepaalde tijd. Je kunt de stortingslimiet van elke stortingsmethode zien als je op het logo van een bapaalde stortingsmethode klikt in het kassierscherm.
  
  
• Kan ik mijn eigen stortingslimieten beperken?
• Bij PokerStars kun je je eigen stortingslimiet per week voor echt geld beperken. Deze limieten kunnen natuurlijk niet hoger zijn dan de limieten die al aan je account verbonden zijn. Ga gewoon naar de lobby, klik in het bovenste menu op 'Kassier' en kies 'Stortingslimiet beperken'.
  
  
• Hoe verhoog ik mijn stortingslimieten of verwijder ik zelfopgelegde stortingslimieten?
• Ga naar de sectie 'Stortingslimiet verhogen' van de FAQ Beveiliging voor meer informatie.

Terug naar het begin

• Waarom is mijn storting teruggekomen?
• In de bevestigingse-mail die je van de kassier hebt gekregen staat de reden van het terugkomen van je storting. Mocht je meer informatie nodig hebben, neem dan contact op met security@pokerstars.com.
• Ik wil mijn negatieve saldo opheffen. Hoe kan ik dit doen?
• Neem contact op met security@pokerstars.com en leg uit waarom je stortingen terugkomen. We sturen je dan een e-mail terug met informatie over hoe je ons terug kunt betalen.

Terug naar het begin

• Is mijn geld veilig bij PokerStars?
• Sinds PokerStars in 2001 is begonnen, hebben we miljoenen stortingen, uitbetalingen en geldoverboekingen van onze spelers verwerkt. In alle gevallen hebben we legitieme en veilige transactiemethodes gebruikt die op veiligheid en beveiliging getest zijn, en dit zullen we ook blijven doen.
  
  Daarnaast wordt het geld van PokerStarsspelers onder al onze licenties bewaard op afzonderlijke rekeningen van een vooraanstaande Europese bank, en niet gebruikt voor operationele doeleinden. Hierdoor kunnen we altijd voldoen aan alle financiële verplichtingen jegens onze spelers, en kunnen we nog meer zekerheid bieden dat het geld van de spelers altijd veilig is bij PokerStars.
• Hoelang duurt het voordat ik antwoord krijg?
• Het Team Betalingen probeert altijd alle e-mails binnen drie uur te beantwoorden, maar als het erg druk is kan dit langer duren. E-mails worden op volgorde van binnenkomst beantwoord. Het sturen van meerdere e-mails zorgt alleen maar voor vertraging. We vragen je geduld te hebben en ons de tijd te geven om je e-mail te beantwoorden, en dit doen we zo snel als we kunnen.
• Ik wil iemand van het Team Betalingen spreken. Wat is jullie telefoonnummer?
• Deze afdeling biedt geen telefonische hulp. Stuur een e-mail met alle informatie over je vraag naar paymentservices@pokerstars.com en je krijgt zo snel mogelijk antwoord.

Terug naar het begin