Spelersaccounts - Veelgestelde Vragen

• Ik heb een vraag die met PokerStars te maken heeft. Wat moet ik dan doen?
• Geen probleem - we zijn 365 dagen per jaar, 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar!
  
  Je kunt altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar support@pokerstars.com. Je kunt wellicht het antwoord op een aantal van de meestgestelde vragen vinden op deze pagina, maar je kunt altijd contact met ons opnemen via de klantenservicefeature in de client:
  
  
  
  We zijn er om je te helpen!
  
  We vragen je contact met ons op te nemen via het e-mailadres dat geregistreerd staat in je PokerStarsaccount (als dit bekend is) zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Hierdoor kunnen we je accountgeschiedenis bekijken, kijken of er problemen zijn met je account en dit maakt dat jij de enige bent die jouw persoonlijke informatie kan krijgen.
  
  Als je niet weet welk e-mailadres er geregistreerd staat in je PokerStarsaccount, kun je in de PokerStarslobby naar 'Account' > 'Account Wijzigen' > 'E-mailadres Wijzigen' gaan, waar je je e-mailadres kunt zien.
  
  
  
  Als het e-mailadres in je PokerStarsaccount oud of onjuist is, raden we je aan het te wijzigen. Dit kun je doen door de optie 'E-mailadres Wijzigen' te gebruiken zoals je hierboven kunt zien (zie E-mail Valideren nadat je je e-mailadres gewijzigd hebt).
  
  Als je geen toegang tot je PokerStarsaccount hebt, stuur dan een e-mail naar support@pokerstars.com met de volgende gegevens en een beschrijving van het probleem:
  
  
  • je gebruikersnaam
  • je volledige naam
  • je postadres
  • je postcode
  • elk e-mailadres dat geregistreerd zou kunnen zijn in je account
  
  Als je probleem van technische aard is, moeten we waarschijnlijk je PokerStarslogbestanden bekijken. Bekijk de sectie Geen verbinding op de pagina FAQ Pokerdownload om te lezen hoe je deze kunt vinden en hoe je ze naar ons kunt e-mailen.
  
  Zoals altijd is support@pokerstars.com er om je te helpen!

Terug naar het begin

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw account openen?
• Nee. Om de integriteit van het spel en de veiligheid van de spelersaccounts te waarborgen mag je maar één account hebben bij PokerStars. Volg in plaats van een nieuw account te openen de instructies hieronder.
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe krijg ik een nieuw wachtwoord?
• PokerStars heeft een feature om spelers die hun wachtwoord zijn vergeten te helpen. Open de PokerStarssoftware (niet de website) en volg de volgende stappen:
  
  
  1. Klik op de knop 'Inloggen' in de rechterbenedenhoek van de PokerStarssoftware
     
     
  2. Klik op de knop 'Gebruikersnaam / Wachtwoord vergeten...'.
     
  3. Vul de benodigde informatie in in het scherm 'Wachtwoord Resetten', zoals hieronder is weergegeven
     
     Zowel echt geld- als oefengeldspelers moeten hun gebruikersnaam invullen. Als je nog nooit op PokerStars hebt gespeeld met echt geld, vul dan gewoon je e-mailadres in in het veld aangegeven met de rode pijl.
     
     Als je wel ooit met echt geld hebt gespeeld op PokerStars, moet je je postcode en adres invullen in de velden aangegeven met de groene pijlen, maar hoef je je e-mailadres niet in te vullen. Klik vervolgens op OK.
     
     BELANGRIJK: als je het veld 'Echtgeldspelers', dat gemarkeerd is met groene pijlen, niet ziet, bezoek dan de sectie Ontbrekende features voordat je probeert je wachtwoord te resetten.
     
     
  4. Nadat je op 'OK' heb geklikt in het bovenstaande scherm zou je de volgende melding moeten krijgen. Deze geeft aan dat je wachtwoord naar het e-mailadres dat in je PokerStarsaccount geregistreerd staat is verzonden:
     
     

Binnen een paar minuten krijg je een e-mail met daarin je wachtwoord. Als je de e-mail niet ontvangt, klik dan hier voor instructies, de e-mail is dan waarschijnlijk in je map 'ongewenste post' beland.

Als je de bovenstaande melding NIET ontvangt, maar in plaats daarvan een foutmelding krijgt, neem dan contact op met support@pokerstars.com, en stuur de melding of de code van de foutmelding mee. We helpen je dan graag verder. Zorg dat de volgende gegevens in je e-mail zijn opgenomen (stuur ook oude of andere adressen mee - hoe meer informatie, hoe beter):

• je volledige naam
• je postadres
• je postcode
• elk e-mailadres dat geregistreerd zou kunnen zijn in je account
• een telefoonnummer voor het geval we contact met je moeten opnemen

Terug naar het begin

• Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten. Kan ik een nieuw account openen?
• Nee. Om de integriteit van het spel en de veiligheid van de spelersaccounts te waarborgen mag je maar één account hebben bij PokerStars. Volg in plaats van een nieuw account te openen de instructies hieronder.
• Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam ben vergeten?
• Dit komt vaak voor en is totaal geen probleem. Je kunt geen nieuw account openen, dus je moet gewoon je bestaande gebruikersnaam terugkrijgen. Volg hiervoor de volgende stappen:
  1. Klik op de knop 'Inloggen' in de rechteronderhoek van de PokerStarssoftware
     
     
  2. Klik op de knop 'Gebruikersnaam / Wachtwoord vergeten...'.
     
     
  3. Klik bovenaan op de link 'Klik hier als je je gebruikersnaam bent vergeten'.
     
     
  4. Vul in het veld 'E-mail' het e-mailadres in waarvan je denkt dat het in je PokerStarsaccount geregistreerd staat en klik op 'OK' (nadat je je e-mailadres hebt ingevuld is de knop 'OK' beschikbaar).
     
     
     Tip: als je meerdere e-mailadressen hebt, probeer ze dan allemaal!
  5. Nadat je op 'OK' heb geklikt in het bovenstaande scherm zou je de volgende melding moeten krijgen. Deze geeft aan dat je gebruikersnaam naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld is verzonden:
     
     
     
     Binnen een paar minuten krijg je een e-mail met daarin je gebruikersnaam. Als je de e-mail niet ontvangt, klik dan hier voor instructies, de e-mail is dan waarschijnlijk in je map 'ongewenste post' beland.
  6. Als je de bovenstaande melding NIET ontvangt maar in plaats daarvan de onderstaande melding krijgt, controleer dan of je je e-mailadres correct hebt ingevuld. Probeer ook de andere e-mailadressen die je gebruikt kunt hebben om je PokerStarsaccount te openen.
     
     

Onthoud, als je ergens vastloopt, kun je altijd contact met ons opnemen via support@pokerstars.com – we helpen je graag! Zorg dat de volgende gegevens in je e-mail zijn opgenomen zodat we je in een keer kunnen helpen (stuur ook oude of andere adressen mee - hoe meer informatie, hoe beter):

• je volledige naam
• je postadres
• je postcode
• elk e-mailadres dat geregistreerd zou kunnen zijn in je account

Terug naar het begin

• Hoe upload ik een afbeelding?
• Als je geen afbeelding hebt geüpload toen je je account opende, of als je niet tevreden bent met de afbeelding die je toen gekozen hebt, kun je een afbeelding uploaden of je afbeelding wijzigen.
  
  Klik om je afbeelding te wijzigen gewoon op 'Account' -> 'Afbeelding Selecteren/Wijzigen' in het bovenste menu van de PokerStarslobby:
  
  
• Ik heb een afbeelding geüpload, waarom is deze niet te zien aan de tafels?
• Bedenk dat afbeeldingen niet automatisch te zien zijn aan de tafels, PokerStars zal alle afbeeldingen eerst bekijken en goedkeuren (of afkeuren, waarvan je per e-mail op de hoogte wordt gesteld) voordat ze aan de tafels te zien zijn. Dit wordt gedaan om ongepaste of obscene afbeeldingen, die niet gewenst zijn in de plezierige atmosfeer die wij proberen te creëren, te vermijden.
  
  Het goedkeuringsproces duurt vijf dagen. Als je afbeelding na vijf dagen nog niet te zien is, neem dan contact op met support@pokerstars.com, en we zullen ernaar kijken.
• Ik heb mijn afbeelding al heel lang, en wil nu een andere, maar de optie om mijn afbeelding te wijzigen is niet beschikbaar!
• De bedoeling van de afbeeldingen op PokerStars is dat je er herkenbaar door bent voor de andere spelers aan tafel. Als je deze constant kunt veranderen, werkt dat natuurlijk niet meer.
  
  Dat gezegd hebbende, willen we dat je het naar je zin hebt hier bij PokerStars, en als het lang geleden is dat je je afbeelding geüpload hebt, neem dan gerust contact met ons op via support@pokerstars.com. We kunnen dan kijken wat we kunnen doen om je te helpen!

Terug naar het begin

• Ik kan geen verbinding maken met jullie server. Wat moet ik doen?
• Schakel allereerst je computer en netwerkapparatuur uit, start ze opnieuw op en probeer nogmaals in te loggen op PokerStars
  
  Als dit niet werkt, controleer dan of je systeemdatum en -jaar correct zijn ingesteld.
  
  Daarna controleer je als je een firewall of vergelijkbare software (i.e. proxy of websense filter/parental control) hebt geïnstalleerd of die zo is geconfigureerd dat het de PokerStarssoftware toestaat contact te maken met internet.
  
  Als al het bovenstaande niet werkt, stuur ons dan de exacte foutmelding die je krijgt en laat ons weten welke firewall en beveiligingssoftware er op je computer zijn geïnstalleerd.
  
  Het helpt ons ook als je de logbestanden van het PokerStarsprogramma op je computer meestuurt, omdat deze onze technische specialisten helpen de reden van je verbindingsproblemen te vinden. De bestanden zijn: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (indien aanwezig).
  
  Kijk hieronder als je niet zeker weet hoe je logbestanden kunt vinden of versturen.
• Hoe verstuur ik logbestanden? Waar vind ik ze?
• Voor Windows XP en ouder (C:\Program Files\PokerStars\):
  
  
  1. Dubbelklik op je bureaublad of in je startmenu op 'Mijn Computer'
  2. Dubbelklik op de 'C:\'-schijf om de bestanden op je harde schijf te bekijken
  3. Dubbelklik op de map 'Program Files'.
  4. Scroll naar beneden en dubbelklik op 'PokerStars' (of PokerStars.NET)
  5. Zoek de volgende logbestanden:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Stuur deze bestanden als bijlage van je e-mail mee naar support@pokerstars.com
  
  
  Voor Windows Vista en Windows 7 (C:\Users\[username]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klik op Start
  2. Typ het volgende of kopieer/plak het in de zoekfunctie en druk op enter:
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (of PokerStars.NET)
  3. Zoek de volgende logbestanden:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Stuur deze bestanden als bijlage van je e-mail mee naar support@pokerstars.com
  
  Voor Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Open de Finder
  2. Open de directory/map Home
  3. Open de directory/map Library
  4. Open de directory/map Logs
  5. Open de directory/map PokerStars (of PokerStars.NET)
  6. Zoek de volgende logbestanden:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Stuur deze bestanden als bijlage van je e-mail mee naar support@pokerstars.com
• Mijn verbinding valt steeds weg terwijl ik aan het spelen ben. Help!
• Als je verbinding alleen slecht is voor PokerStars of al een lange tijd terugkerende problemen heeft, kan het zo zijn dat je een onstabiele verbinding hebt die je bij de meeste andere internetsites en programma's niet merkt. We willen je helpen met het vinden en oplossen van het probleem en hebben wat informatie nodig over je systeem en je verbinding. Maar eerst kun je meer lezen over verbroken verbindingen en de meest voorkomende oorzaken hiervan op de pagina FAQ Download.
  
  Als je met deze informatie nog de oorzaak van je verbroken verbinding niet kunt vinden, stuur ons dan de volgende informatie zodat we je misschien kunnen helpen.
  
  De dingen die we moeten weten zijn onder andere:
  
  Besturingssysteem (i.e. Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX, etc.)
  Computerprocessor (i.e. Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
  Intern geheugen/RAM (i.e. 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
  Type verbinding (i.e. inbellen, kabel, DSL, satelliet, etc.)
  ISP (internetprovider - de naam van het bedrijf waar je internet van betrekt)
  Router/Modem (i.e Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
  
  Stuur de bovenstaande informatie naar support@pokerstars.com

Terug naar het begin

• Ik lees dat ik mijn e-mailadres moet valideren. Waar gaat dit over en hoe doe ik dit?
• Het is een belangrijke veiligheidsmaatregel dat alle PokerStarsaccount gekoppeld moeten zijn aan een gevalideerd e-mailadres. Mocht je ooit je gebruikersnaam en/of wachtwoord op willen vragen dan is het belangrijk dat we zeker weten dat het de echte eigenaar van het account is die toegang probeert te verkrijgen tot het account.
  
  Ook als je informatie of hulp nodig hebt die te maken heeft met je account willen we er zeker van zijn dat we met jou communiceren, en niet met iemand die doet alsof hij jou is. Je moet je e-mailadres valideren omdat dit het adres is waar PokerStars alle belangrijke communicatie naartoe stuurt.
  
  Om er zeker van te zijn dat je je e-mailadres correct hebt ingevoerd, en dat we een veilige manier hebben om met je te communiceren, wordt er een validatiecode naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je je account opende gestuurd. Steeds als je het e-mailadres in je account wijzigt, wordt er een nieuwe validatiecode naar het nieuwe adres gestuurd.
  
  Dus: hoe valideer je je e-mailadres?
  1. Nadat je je account hebt geopend of je e-mailadres hebt gewijzigd, wordt er een e-mail naar je verzonden met een validatiecode. Deze e-mail moet je openen in je mailbox.
     
     Als je deze code niet hebt ontvangen, controleer dan of het e-mailadres dat je hebt ingevoerd juist is door naar 'Account' -> 'Account Wijzigen' -> 'E-mailadres Wijzigen…' te gaan, zoals je kunt zien op de afbeelding hieronder. Als je e-mailadres juist is, en je geen e-mail met de validatiecode hebt ontvangen, bezoek dan deze pagina. Als je de e-mail met de validatiecode hebt gevonden, ga dan verder met stap 2.
     
     
  2. Nadat je de validatiecode in je e-mail hebt gevonden ga je naar de PokerStarssoftware en kies je:
     
     'Account -> E-mailadres Valideren...'
     
     
  3. Je moet nu inloggen op je account, als je dit nog niet gedaan hebt. Vul om in te loggen gewoon je gebruikersnaam en wachtwoord in.
     
     Nu zie je het volgende scherm. Vul gewoon de 'Validatiecode' in in het scherm 'E-mailadres Valideren' en klik op 'Valideren':
     
     
  4. Je krijgt nu een melding waarin bevestigd wordt dat je e-mailadres gevalideerd is. Hierdoor wordt je account geactiveerd en kun je spelen bij PokerStars. Als je een foutmelding krijgt waarin staat dat de code onjuist is, controleer dan of je de code juist hebt ingevuld, en of je niet een oude validatiecode hebt ingevoerd (als je er meerdere hebt dan werkt alleen de meest recente).
     
     

Gefeliciteerd - je hebt nu je e-mailadres gevalideerd en bent klaar om alle spellen van PokerStars te kunnen spelen! Vergeet niet dat je contact op kunt nemen met support@pokerstars.com als je ergens hulp bij nodig hebt.

Terug naar het begin

• Hoe krijg ik meer oefengeld?
• Zodra je 'totale' oefengeldsaldo onder de 100 komt, kun je maximaal drie keer per uur meer oefengeld krijgen. Je 'totale' saldo is het bedrag dat je aan de tafels hebt plus wat er nog in je account staat.
  
  Je kunt alleen extra oefengeld krijgen in ringgames om oefengeld, die je kunt vinden in de secties 'Hold'em', 'Omaha', 'Stud' en 'Andere Spellen' in de software. In toernooien is het niet mogelijk je oefengeld aan te vullen.
  
  Bezoek om meer oefengeld te krijgen een van de oefengeldspellen die hierboven beschreven zijn. Dit moet een spel zijn met een vrije plaats aan tafel en een buy-in van minder dan 1.000 chips (geen tafel met hoge inzetten). Klik op een open plaats en je oefengeldchips worden automatisch aangevuld tot 1.000 chips. Nu kun je kiezen hoeveel geld je mee wilt nemen naar de tafel, of je kunt de tafel verlaten om iets anders te gaan spelen zoals oefengeldtoernooien.
  
  Als je al aan tafel zit in een oefengeldspel, kun je meer chips krijgen door op de dealerlade bovenin de tafel te klikken en 'Meer Chips Toevoegen' te kiezen. Je kunt ook rechtsklikken op je eigen plaats, waardoor je in het rebuy-menu komt.
  
  Bezoek deze pagina voor aanwijzingen voorzien van plaatjes voor het aanvullen van je oefengeld.
• Hoeveel Sit & Go's met oefengeld kan ik tegelijk spelen? En hoeveel ringgames?
• Zoals je misschien wel weet, is het aantal Sit & Go's met oefengeld die tegelijk kunnen plaatsvinden gelimiteerd.
  
  In het verleden waren er een aantal zeer snelle spelers die zich inschreven voor veel evenementen, meteen als ze in de software verschenen, en zich dus inschreven voor veel meer evenementen dan dat ze ook echt konden spelen.
  
  Omdat er maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar zijn, was het hierdoor voor sommige spelers moeilijk om deel te kunnen nemen aan het toernooi van hun keuze tijdens piekuren. Daarom hebben we een limiet van drie Sit & Go's tegelijkertijd ingesteld, en met deze limiet denken we dat het voor alle spelers makkelijker is om mee te kunnen doen met de spellen die zij willen spelen.
  
  Evenzo is er ook een limiet van maximaal vijf ringgame-tafels tegelijkertijd.
  
  Er is geen limiet voor het aantal multitable-toernooien waarin je tegelijkertijd kunt spelen.
• Is er een maximum aan de hoeveelheid oefengeldchips die ik kan verzamelen?
• Er is een maximumsaldo van 20 miljoen oefengeldchips dat spelers kunnen verzamelen. Oefengeldchips zijn voor de 'lol', dus we willen het niet aanmoedigen dat oefengeldspelers wedstrijden gaan houden over wie de meeste chips heeft. Oefengeldchips zijn er ook om te oefenen, dus als je 20 miljoen chips hebt gewonnen, dan is het wel duidelijk dat je het goed doet aan de tafels. Als je deze limiet bereikt zijn we onder de indruk! Gefeliciteerd!
  
  Er zijn al ringgames om echt geld vanaf limieten van $ 0,01/$ 0,02 en toernooien om echt geld met buy-ins vanaf slechts $ 0,02, dus zelfs met een kleine storting van $ 10 kun je een lange tijd spelen.
  
  Bezoek de pagina Spelen met echt geld voor meer informatie over het spelen met echt geld.
  
  Als je besluit geld te storten, vergeet dan niet om eerst de bonuscode 'STARS600' in te voeren, waardoor je een stortingsbonus van 100% tot maximaal $ 600 krijgt. Bezoek de pagina Stortingsbonus voor meer informatie over en de begrippen en voorwaarden van deze promotie.

Terug naar het begin

• Ik heb me ingeschreven voor een toernooi, maar ik kan het niet vinden. Hoe kan ik alle toernooien bekijken waarvoor ik ben ingeschreven?
• PokerStars heeft precies de feature die jij zoekt!
  
  Als je ooit problemen hebt met het vinden van de toernooilobby van een toernooi waarvoor je je hebt ingeschreven of waarin je speelt, ga dan naar de PokerStarslobby en kies:
  
  'Verzoeken' -> 'Ingeschreven in Toernooien' (of druk tegelijk op de toetsen Ctrl en R!)
  
  Alle toernooien waarvoor je je hebt ingeschreven worden nu weergegeven. Kies er gewoon een en je komt vanzelf in de toernooilobby.
• Ik kan een bepaald toernooi niet vinden, maar ik heb wel het toernooi-ID. Kan ik hier op zoeken?
• Zeker weten! Ga gewoon naar 'Verzoeken' -> 'Een Toernooi Zoeken' en voer het toernooi-ID in. De toernooilobby opent zich dan vanzelf op je scherm. Om sneller toegang te krijgen tot deze feature, kun je ook tegelijk de toetsen Ctrl en T indrukken.
• Er zitten veel spelers uit, en dat verpest het spel! Is dit toegestaan?
• Uitzitten in toernooien is altijd toegestaan - om goede redenen. Elke speler die aan een toernooi meedoet mag als hij wil elke hand folden, en uitzitten is niet anders dan elke hand folden.
  
  Bezoek deze pagina voor meer informatie over waarom dit zo is.

Terug naar het begin

• Hoe werkt het schudden van de kaarten? Hoe weet ik dat dit eerlijk gaat?
• PokerStars deelt de kaarten op een eerlijke en betrouwbare manier. Zodra het deck geschud is, is het klaar en kan er niks meer gewijzigd worden aan de volgorde waarin de kaarten gedeeld worden. De software die de kaarten schudt heeft geen controle over wie er wint of verliest, en deelt alleen de kaarten, en de rest is aan de spelers in het spel. Onze software schudt compleet willekeurig, waardoor er geen enkele speler in het voordeel is. De methode die we gebruiken verzekert een complete willekeurigheid en onvoorspelbaarheid van de kaarten die nog gaan komen. Je kunt de beschrijving van deze methodes vinden op:
  
  http://www.pokerstars.nl/poker/room/features/security/
  
  We hebben Cigital, het grootste bedrijf dat gespecialiseerd is in softwarebeveiliging en -kwaliteit gevraagd om de manier van schudden van PokerStars de beoordelen. Hun onderzoek wees uit dat het schudden eerlijk en random in zijn werk ging. Je kunt hun analyse hier lezen:
  
  http://www.pokerstars.nl/poker/rng/
  
  Mocht je nog vragen hebben over onze manier van schudden of de veiligheid van onze software, stel dan gerust je vragen in een e-mail aan support@pokerstars.com. Ons succes is afhankelijk van de integriteit van onze spellen, en we beantwoorden met alle plezier alle vragen of opmerkingen die je hierover hebt.

Terug naar het begin

• Hoe sla ik mijn handgeschiedenissen op?
• Je handgeschiedenis opslaan is gemakkelijk - ga gewoon naar de PokerStarslobby en kies 'Opties' en vervolgens 'Direct Handgeschiedenis Opties' (zie Ontbrekende features hieronder als deze optie niet beschikbaar is):
  
  
  
  Je krijgt nu een scherm te zien waarin je 'Mijn Handgeschiedenis Opslaan' aan kunt vinken'. Vink dit aan en klik op 'OK' - je slaat nu al je handen op:
  
  
  
  Let ook op de optie 'Map Wijzigen', waarmee je de locatie waar je je handgeschiedenis op wilt slaan kunt kiezen. Als je op 'Map Openen' klikt, open je de map waar je handgeschiedenissen op dat moment opgeslagen worden. In dit scherm kun je ook kiezen in welke taal je je handgeschiedenissen wilt hebben, en hoe lang je deze op wilt slaan op je computer.
• Hoe kan ik de handen die ik net heb gespeeld bekijken? Wat is directe handgeschiedenis?
• Als je je handen direct wilt bekijken, is het handig om de feature 'direct handgeschiedenis' te activeren. Met deze feature kun je een handgeschiedenis binnen de PokerStarssoftware bekijken.
  
  Het enige dat je moet doen om deze feature te gebruiken is aan een tafel gaan zitten en in de linkerbovenhoek klikken op:
  
  Spel # 43354905099
  Vorige # 43354882636
  
  
  
  Er opent zich een venster met de handgeschiedenissen erin. Let op: als je de software afsluit worden de handgeschiedenissen niet opgeslagen als je dit niet hebt ingesteld. Ga om te lezen hoe je je handgeschiedenissen kunt opslaan naar de vraag Hoe sla ik mijn handgeschiedenis op? hierboven.
• Kan ik een representatie/herhaling van de hand die ik zojuist gespeeld heb in beeld krijgen?
• Zeker!
  
  We hebben een grafische feature voor handherhaling waarin je een volledige herhaling van de vorige handen die je gespeeld hebt kunt bekijken. Klik als je aan een tafel zit gewoon op de rode knop in de linkerbovenhoek van de tafel
  
  
  
  Er opent zich een nieuw venster waarin je herhalingen van de vorige handen kunt bekijken.

Terug naar het begin

• Ik kan sommige/alle chat aan de tafels niet zien
• Als je de chat van andere spelers niet kunt zien, heb je misschien per ongeluk een van de chatopties aangepast in je account:
  • Als de chat van slechts één speler geblokkeerd is, rechtsklik dan op zijn afbeelding en haal het vinkje naast de optie 'Chat Blokkeren' weg.
  • Als je helemaal geen chat kunt zien - ook je eigen chat niet - heb je de chat uitgezet. Klik om deze weer aan te zetten op de dealerlade aan de tafel of de knop ‘Opties’ (hiermee open je het venster 'Opties') en vink de optie 'Toon spelerberichten' aan.
  • Als de chat van de toeschouwers geblokkeerd is, klik dan op de dealerlade en vink de optie 'Toon toeschouwerberichten' aan.
  • Als de chat van de dealer geblokkeerd is, klik dan op de dealerlade aan de tafel en kies bij de optie 'Dealerberichten' in plaats van 'Stil' voor 'Normaal' of 'Alles'
• Waarom kan ik mijn eigen chat niet zien aan de tafels, maar wel die van anderen?
• Om dit op te lossen heb je meer informatie nodig van PokerStars Klantenservice. Neem vanaf je geregistreerde e-mailadres contact op met support@pokerstars.com en beschrijf het probleem.
• Een andere speler misbruikt de chatfunctie. Hoe kan ik zorgen dat dit ophoudt?
• PokerStars heeft een team van chatmoderators wiens werk het is de klachten over de chat aan de tafels te behandelen. Je kunt een moderator bereiken door op de dealerlade aan de tafel of de knop ‘Opties’ te klikken, de optie 'Roep moderator erbij' te kiezen en een beschrijving van het probleem in te vullen. Een chatmoderator komt je helpen. Neem wel eerst de tijd om de FAQ Online Poker Chat te lezen. E-mail als de knop ‘Roep moderator erbij’ niet beschikbaar is je klacht naar chat@pokerstars.com.
• Ik kan niet meer chatten, maar heb niks verkeerd gedaan! Wat moet ik nu doen?
• Lees eerst onze cardroom-regels en de veelgestelde vragen over pokerspellen om er zeker van te zijn dat je niks verkeerds hebt gedaan. Bedenk dat ook vergeldingschat niet toegestaan is, en dat je chatrechten daardoor ook opgeschort kunnen worden.
  
  Als je er zeker van bent dat je chatrechten niet opgeschort hadden moeten worden, neem dan contact op met chat@pokerstars.com en leg het probleem gedetailleerd uit.

Terug naar het begin

• Ik mis een feature die ik voorheen gebruikt heb/moest gebruiken - hoe kom ik aan de volledige versie van jullie software?
• Een aantal van de features die kunnen ontbreken zijn:
  • Kassier
  • Een Speler Zoeken
  • Afbeelding
  • Directe Handgeschiedenis
  • Wachtwoord resetten echtgeldspelers
  • Spellen om echt geld
  Als de bovenstaande features ontbreken, gebruik je waarschijnlijk PokerStars.NET. Dit is een speciale 'alleen oefengeld'-versie van onze software.
  
  De volledige versie van onze software is beschikbaar op PokerStars.NL. Ga om de .com-versie van onze software te downloaden naar de downloadpagina. Als je een Mac hebt, ga dan naar de downloadpagina voor Mac.
  
  Zodra je het programma hebt gedownload en geïnstalleerd, kun je inloggen met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord als bij PokerStars.NET (sterker nog, je moet dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord gebruiken als bij PokerStars.NET).
  
  In de volledige versie van onze software kun je al onze spellen om oefengeld vinden, samen met verschillende geweldige features. Zo is er een 'Kassier' waarin je je saldo kunt bekijken, de populaire feature 'Een Speler Zoeken' de mogelijkheid om afbeeldingen te uploaden die je aan de tafel kunt weergeven, een optie 'Direct Handgeschiedenis' waarin je de handen die je tijdens je sessie hebt gespeeld kunt bekijken, freerolls waarin je echt geld kunt winnen, spellen om echt geld en nog veel meer.
  
  Ondanks dat we spellen om echt geld hebben, ben je niet verplicht deze ook daadwerkelijk te spelen. Er worden geen kosten in rekening gebracht op wat voor manier dan ook als je alleen om oefengeld wilt spelen.

Terug naar het begin

• Ik heb een geweldig idee om PokerStars op een bepaalde manier te verbeteren. Waar kan ik dit naartoe sturen?
• PokerStars staat zich erop voor de feedback van spelers serieus te nemen, en als je ideeën of suggesties hebt voor verbetering kun je ons Pokerroom Managementteam rechtstreeks e-mailen via ideas@pokerstars.com.
  
  Weet dat we elke maand duizenden e-mails ontvangen met ideeën, suggesties en feedback, en dat we daarom niet op alle e-mails kunnen reageren. Maar we lezen wel elke e-mail, en overwegen zorgvuldig elke suggestie.
  
  Als je antwoord wilt op een van je vragen of opmerkingen, e-mail dan naar support@pokerstars.com. We zullen dan je vraag beantwoorden en je suggestie doorsturen naar Pokerroom Management.

Terug naar het begin