Veelgestelde vragen VIP-winkel

1. Hoe kan ik bij de VIP-winkel bestellen?
Alle VIP-artikelen die je kunt kopen zijn te zien in de kassier in de PokerStarsclient. Let op: de artikelen, foto's en beschrijvingen die je in de VIP-winkel op de website vindt zijn alleen ter illustratie. Bestellen gaat als volgt:
1. Log in op je PokerStarsaccount en controleer je of je accountinformatie en je postadres kloppen.
2. Ga vervolgens naar de Kassier.
3. Klik daar op de knop 'VIP-winkel' en selecteer je het artikel dat je wilt bestellen.
4. Er opent zich vervolgens een nieuw venster waarin je de maat kunt kiezen (indien van toepassing).
5. Klik daarna op 'Dit Artikel Kopen' .
6. Als dit je eerste bestelling is moet je op de aangegeven plaats je telefoonnummer (inclusief de landcode) invullen voordat je de bestelling kunt afronden.
7. Er wordt een geautomatiseerde e-mail met je bestelinformatie naar je verzonden. Controleer alsjeblieft of alles klopt.
8. Mocht je een fout in je adresgegevens/bestelinformatie vinden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via vipstore@pokerstars.com.
2. Hoe lang duurt de levering?

Zodra de bestelling verwerkt is, verschilt de levertijd voor artikelen uit de PokerStars VIP-winkel afhankelijk van je regio:

Regio	Levertijd
Europa	4-6 weken
Midden-Oosten, Afrika	6-8 weken
Gemenebest van Onafhankelijke Staten	8-10 weken
Canada, Latijns-Amerika, Australië, Nieuw-Zeeland en de rest van de wereld.	4-6 weken

Als je je bestelling niet binnen de gespecificeerde tijd ontvangt, neem dan contact met ons op via vipstore@pokerstars.com. Anders nemen wij aan dat je pakket is afgeleverd.

Kan ik extra betalen om mijn bestelling eerder te ontvangen?

Nee. We bieden geen spoedleveringen aan en kunnen hierop geen uitzonderingen maken. Alle bestellingen worden binnen dezelfde tijden afgeleverd.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling na 6 weken niet ontvangen heb, maar ik vergeet dit te melden?

Helaas kunnen bestellingen die ouder zijn dan drie maanden niet teruggecrediteerd worden, tenzij de zending aan ons geretourneerd is. Daarom is het ook heel belangrijk dat je ons e-mailt als je je bestelling niet binnen 6 weken ontvangen hebt, zodat we het kunnen nagaan en de vertraging kunnen onderzoeken.

3. Kunnen artikelen uit de VIP-winkel ook gekocht worden met echt geld?
Nee.

Het doel van ons Frequent Player Points-systeem is onze gewone en loyale spelers te belonen voor het spelen aan onze tafels.
4. Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn thuisadres laten afleveren?
Ja.

Als je dit graag wilt, antwoord dan onmiddellijk op de orderbevestiging die je per e-mail ontvangt, en stuur ons de gegevens van het andere postadres. Verander het adres dat in je account staat alsjeblieft NIET.

Ben je ervan bewust dat sommige bestellingen die op een ander adres dan je geregistreerde adres worden afgeleverd 1.000 FPP extra kunnen kosten. Als een bestelling op een ander adres moet worden afgeleverd, kunnen we de aflevering niet garanderen en zijn daar dan ook niet aansprakelijk voor.
5. Moet ik verzendkosten/belasting betalen?
Zodra je je artikel bestelt, hoef je geen extra kosten meer te betalen. Alle verzendkosten/belasting zijn inbegrepen in het FPP-bedrag. Stuur in het onwaarschijnlijke geval dat de douane een betaling vereist gewoon een e-mail naar vipstore@pokerstars.com en we zullen deze kosten terugdraaien of je op je account compenseren voor de kosten.

NB: Voor elektronicabestellingen buiten de EU, CA, AU kan het voorkomen dat spelers douanebelasting moeten betalen. Het team van de VIP-winkel zal elke bestelling/verzoek beoordelen als het zich voordoet, aangezien elk land haar eigen specifieke douanebelasting heeft.
6. Kan ik het oude logo nog bestellen?
Helaas zijn alle artikelen met ons vorige logo uit de handel genomen. We zijn erg trots op deze nieuwe look, en hopen dat je die net zo mooi zult vinden als ons oude ontwerp.
7.Welke maten zijn de kleding/petten/tassen?
Er is een matentabel voor elk artikel beschikbaar op onze site. Klik bij het bestellen op 'Meer Informatie' en er zal zich een webpagina openen over het artikel waarin je geïnteresseerd bent. Let op dat sommige artikelen alleen in Amerikaanse maten beschikbaar zijn.
8.Kan ik artikelen die niet passen ruilen?
Als je de verkeerde maat bestelt mag je het artikel ruilen, maar je zult de verzendkosten hiervoor moeten betalen. Kijk altijd in de maattabellen om zeker te zijn dat het artikel goed past.

Mocht je een ander artikel ontvangen dan je bij ons gekocht hebt, dan zul je het naar ons terug moeten sturen; het goede artikel zal dan gratis naar je verstuurd worden. Neem alsjeblieft via vipstore@pokerstars.com contact met ons op en we zullen je graag van dienst zijn.
9. Krijg ik een garantiebewijs bij elektronische artikelen uit de VIP-winkel?
Alle elektronische producten uit onze VIP-winkel worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie. Mocht je problemen hebben met je bestelling, e-mail ons dan voor hulp via vipclub@pokerstars.com.
10.Hoe kan ik mijn ordergeschiedenis controleren?
1. Log in op je PokerStarsaccount.
2. Klik op de Kassierknop.
3. Klik op de knop VIP-winkel. Er zal zich een venster openen.
4. Klik op Ordergeschiedenis. Er zal zich een venster openen met alle bestellingen die je ooit gedaan hebt.
11. Ik heb een aantal artikelen tegelijkertijd besteld, maar ze zijn niet tegelijk afgeleverd. Waarom niet?
Sommige artikelen worden vanaf een andere locatie verzonden en zullen apart afgeleverd worden.
12. Wat is het verschil tussen VPP en FPP?
- VPP bepalen je VIP-status in de PokerStars VIP Club. Ze hebben geen waarde en zijn puur een maat om je kwalificatie voor maandelijkse en jaarlijkse VIP-statussen te volgen.
- Frequent Player Points (FPP) zijn de punten die je verdient met spelen in onze spellen om echt geld. Die kun je inwisselen voor artikelen in onze VIP-winkel of gebruiken om deel te nemen aan de vele toernooien die we aanbieden. Ga voor meer informatie over hoe je FPP kunt verdienen naar onze pagina Frequent Player Points.
13.Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik hem gedaan heb?
Ja. Als de status van de bestelling 'Nieuw' is, kun je je bestelling annuleren via de kassier. Als je je bestelling wilt wijzigen moet je deze eerst annuleren en dan een nieuwe bestelling plaatsen. Alle wijzigingen moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling zijn doorgegeven. Zodra je bestelling is gedaan wordt je een orderbevestiging toegestuurd. Vervolgens wordt de bestelling verwerkt en ingepakt voor verzending. Afhankelijk van het artikel worden bestellingen dagelijks of wekelijks verwerkt. Als je bestelling al verwerkt is en je iets wilt wijzigen of annuleren moet je zo snel mogelijk een e-mail met de bestelinformatie sturen naar vipstore@pokerstars.com, of antwoorden op de orderbevestiging met de wijziging van de bestelling om te zien of dit nog mogelijk is.
14. Ik heb om een wijziging in mijn bestelling gevraagd, maar die is niet uitgevoerd. Wat is er misgegaan?
Tenzij je een antwoord hebt ontvangen op je verzoek tot wijziging van je bestelling, kunnen we niet garanderen dat je wijziging of annulering is uitgevoerd. E-mail met vragen over verandering of annulering van je bestelling altijd naar vipstore@pokerstars.com.
15. Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat kan ik het beste doen?
E-mail ons onmiddellijk via vipstore@pokerstars.com en stuur de volgende gegevens mee:
- Bestelnummer
- Artikelnaam
- Transportbedrijf
- Het probleem met het artikel.
- Een foto van het artikel.
Zodra we alle benodigde informatie ontvangen hebben zal er een nieuw artikel naar je verstuurd worden. Afhankelijk van het artikel kun je verplicht worden het naar ons te retourneren.
16. Ik wil graag een gepersonaliseerd artikel bestellen. Waar moet ik de tekst invoeren die ik erop wil hebben?
1. Ga naar het Kassierscherm
2. Klik op VIP-winkel
3. Ga naar de gepersonaliseerde artikelen
4. Kies het artikel dat je wilt bestellen
5. Als je op 'Dit artikel kopen' hebt geklikt, zie je een veld waarin je de tekst die je graag vermeld wilt zien op het artikel kunt invoeren.
17. Kan in mijn artikel zelf komen ruilen/terugbrengen?
Nee.

In het distributiecentrum kun je geen artikelen ruilen of terugbrengen. Je kunt je bestelling terugsturen naar het adres dat je van de klantenservice van de VIP-winkel hebt gekregen.

Als het artikel bij ons aankomt, zal er, afhankelijk van de afspraak die gemaakt is, een nieuw artikel naar je opgestuurd worden of zullen je FPP teruggestort worden in je PokerStarsaccount.

Bel alsjeblieft niet rechtstreeks naar de distributiecentra; er wordt daar geen informatie gegeven en je kunt ook geen artikelen rechtstreeks via het distributiecentrum kopen.

Voor alle vragen kun je e-mailen naar vipstore@pokerstars.com.
18. Ik heb artikelen besteld, maar de status van de bestelling is nog steeds verwerkt en niet verstuurd. Waarom?
Niet alle distributiecentra gebruiken dezelfde manier voor het verwerken van bestellingen. Als de status van je bestelling nog niet op verstuurd staat, betekent dat niet dat je bestelling nog niet verzonden is. Neem voor meer informatie over je bestelling contact met ons op via vipstore@pokerstars.com.
19. Kan ik artikelen die ik in de uitverkoop of uit de categorie 'Laatste kans' heb gekocht ruilen of terugsturen?
Net als bij iedere andere onlinewinkel kunnen we bestellingen die al verwerkt zijn en in de uitverkoop waren of uit de categorie 'Laatste kans' kwamen niet ruilen of terugnemen. Ook artikelen die voor de normale prijs besteld zijn en verwerkt zijn voordat ze in de uitverkoop of in de categorie 'Laatste kans' kwamen kunnen niet geruild of teruggestuurd worden.

Bedankt voor je begrip.

Heb je een vraag die niet beantwoord is? Onze klantenservice neemt voor elke vraag die je hebt zo snel mogelijk contact met je op. E-mail ons je vragen via vipstore@pokerstars.com.

Terug naar het begin

Terug naar de hoofdpagina van de VIP-winkel

VIP Store FAQs

Klantenservice

De met prijzen bekroonde klantenservice van PokerStars is 24 uur per dag beschikbaar om je vragen te beantwoorden. Neem contact op met support@pokerstars.com.

Hulp en veelgestelde vragen