Veelgestelde vragen – VIP-winkel

1. Hoe kan ik bij de VIP-winkel bestellen?
Alle VIP-artikelen die je kunt kopen zijn te zien op de website van onze VIP-winkel, samen met de punten die je nodig hebt om ze te kopen. Bestellen gaat als volgt:
1. Log in op je PokerStarsaccount en controleer je of je accountinformatie en je postadres kloppen.
2. Ga vervolgens naar de Kassier.
3. Klik daar op de knop ‘VIP-winkel’ en selecteer je het artikel dat je wilt bestellen.
4. Er opent zich vervolgens een nieuw venster waarin je de maat kunt kiezen (indien van toepassing).
5. Klik daarna op ‘Dit Artikel Kopen’ .
6. Als dit je eerste bestelling is moet je op de aangegeven plaats je telefoonnummer (inclusief de landcode) invullen voordat je de bestelling kunt afronden.
7. Er wordt een geautomatiseerde e-mail met je bestelinformatie naar je verzonden. Controleer alsjeblieft of alles klopt.
8. Mocht je een fout in je adresgegevens/bestelinformatie vinden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via vipstore@pokerstars.com.
2. Hoe lang duurt de levering?
Zodra de bestelling verwerkt is, bedraagt de levertijd voor artikelen uit de PokerStars VIP-winkel meestal tussen de 4-6 weken. Als je je bestelling niet binnen de gespecificeerde tijd ontvangt, neem dan contact met ons op via vipstore@pokerstars.com. Anders nemen wij aan dat je pakket is afgeleverd.
- Kan ik extra betalen om mijn bestelling eerder te ontvangen?
  
  Nee. We bieden geen spoedleveringen aan en kunnen hierop geen uitzonderingen maken. Alle bestellingen worden binnen dezelfde tijden afgeleverd.
- Wat gebeurt er als ik mijn bestelling na 6 weken niet ontvangen heb, maar ik vergeet dit te melden?
  
  Helaas kunnen bestellingen die ouder zijn dan drie maanden niet teruggecrediteerd worden, tenzij de zending aan ons geretourneerd is. Daarom is het ook heel belangrijk dat je ons e-mailt als je je bestelling niet binnen 6 weken ontvangen hebt, zodat we het kunnen nagaan en de vertraging kunnen onderzoeken.
3. Welke transporteur voert de levering van de bestellingen uit?
De koeriersdienst voor de meeste merchandiseartikelen uit de VIP-winkel is DHL.

Voor postbussen, kleine artikelen en voor leveringen in steden buiten de DHL-leveringsgebieden wordt de Postal Service gebruikt.

Voor Europa worden leveringen van merchandiseartikelen uit de VIP-winkel gedaan door DHL of door Parcelforce/GLS. Verzending per geregistreerde luchtpost wordt gebruikt voor kleine en lichte leveringen.

Voor Canada worden merchandiseartikelen uit de VIP-winkel afgeleverd door DHL of door Canadian Post.

Let op dat sommige boeken verzonden worden vanaf de winkel in Noord-Amerika, en alle gesigneerde boeken komen van een leverancier in de VS.

Elektronische producten en cadeaubonnen worden afgeleverd door DHL, FedEx, UPS, Parcel Force of lokale transporteurs in Canada en Australië.
4. Kunnen artikelen uit de VIP-winkel ook gekocht worden met echt geld?
Nee.

Het doel van ons Frequent Player Points-systeem is onze gewone en loyale spelers te belonen voor het spelen aan onze tafels.
5. Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn thuisadres laten afleveren?
Ja.

Als je dit graag wilt, antwoord dan onmiddellijk op de orderbevestiging die je per e-mail ontvangt, en stuur ons de gegevens van het andere postadres. Verander het adres dat in je account staat alsjeblieft NIET.

Ben je ervan bewust dat sommige bestellingen die op een ander adres dan je geregistreerde adres worden afgeleverd 1.000 FPP extra kunnen kosten. Als een bestelling op een ander adres moet worden afgeleverd, kunnen we de aflevering niet garanderen en zijn daar dan ook niet aansprakelijk voor.
6. Moet ik verzendkosten/belasting betalen?
Zodra je je artikel bestelt, hoef je geen extra kosten meer te betalen. Alle verzendkosten/belasting zijn inbegrepen in het FPP-bedrag. Stuur in het onwaarschijnlijke geval dat de douane een betaling vereist gewoon een e-mail naar vipstore@pokerstars.com en we zullen deze kosten terugdraaien of je op je account compenseren voor de kosten.

NB: Voor elektronicabestellingen buiten de EU, CA, VS, AU kan het voorkomen dat spelers douanebelasting moeten betalen. Het team van de VIP-winkel zal elke bestelling/verzoek beoordelen als het zich voordoet, aangezien elk land haar eigen specifieke douanebelasting heeft.
7. Kan ik het oude logo nog bestellen?
Helaas zijn alle artikelen met ons vorige logo uit de handel genomen. We zijn erg trots op deze nieuwe look, en hopen dat je die net zo mooi zult vinden als ons oude ontwerp.
8.Welke maten zijn de kleding/petten/tassen?
Er is een matentabel voor elk artikel beschikbaar op onze site. Klik bij het bestellen op ‘Meer Informatie’ en er zal zich een webpagina openen over het artikel waarin je geïnteresseerd bent. Let op dat sommige artikelen alleen in Amerikaanse maten beschikbaar zijn.
9.Kan ik artikelen die niet passen ruilen?
Als je de verkeerde maat bestelt mag je het artikel ruilen, maar je zult de verzendkosten hiervoor moeten betalen. Kijk altijd in de maattabellen om zeker te zijn dat het artikel goed past.

Mocht je een ander artikel ontvangen dan je bij ons gekocht hebt, dan zul je het naar ons terug moeten sturen; het goede artikel zal dan gratis naar je verstuurd worden. Neem alsjeblieft via vipstore@pokerstars.com contact met ons op en we zullen je graag van dienst zijn.
10.Waarom zijn er artikelen die alleen voor EU/VS zijn?
De VIP-winkel in het VK/Noord-Amerika hebben artikelen op voorraad die alleen beschikbaar zijn voor spelers in Europa/Noord-Amerika. Dit heeft te maken met productie, opslag en verzendbeperkingen.

Voor 1.000 FPP’s extra ter vergoeding van de hoge verzendkosten en invoerrechten kunnen deze artikelen ook naar jouw land verzonden worden.

Mocht je belangstelling hebben voor deze artikelen, neem dan contact met ons op via vipstore@pokerstars.com en we zullen je verder helpen.

NB Deze optie is alleen beschikbaar voor kleding, boeken, dvd’s en pokeraccessoires.
11.Kunnen artikelen ook naar een postbusadres verstuurd worden?
Ja.

Soms kan DHL echter niet afleveren op bepaalde postbussen, en heeft zij een fysiek adres nodig. Zorg daarom altijd voor een adres waar iemand overdag beschikbaar is om het pakket aan te nemen. Dit kan een vriend, familielid of werkadres zijn. Stuur ook een telefoonnummer mee waarop je overdag bereikbaar bent.

Voor elektronica en cadeaubonnen moet bij aflevering voor ontvangst getekend worden. Daarom kunnen deze artikelen niet naar een postbus verstuurd worden.

Bestellingen naar Europa kunnen niet naar een postbus verstuurd worden.
12. Krijg ik een garantiebewijs bij elektronische artikelen uit de VIP-winkel?
Alle elektronische producten uit onze VIP-winkel worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie. Mocht je problemen hebben met je bestelling, e-mail ons dan voor hulp via vipclub@pokerstars.com.
13.Hoe kan ik mijn ordergeschiedenis controleren?
1. Log in op je PokerStarsaccount.
2. Klik op de Kassierknop.
3. Klik op de knop VIP-winkel. Er zal zich een venster openen.
4. Klik op Ordergeschiedenis. Er zal zich een venster openen met alle bestellingen die je ooit gedaan hebt.
14. Ik heb een aantal artikelen tegelijkertijd besteld, maar ze zijn niet tegelijk afgeleverd. Waarom niet?
Sommige artikelen worden vanaf een andere locatie verzonden en zullen apart afgeleverd worden.
15. Wat is het verschil tussen VPP’s en FPP’s?
- VPP’s bepalen je VIP-status in de PokerStars VIP Club. Ze hebben geen waarde en zijn puur een maat om je kwalificatie voor maandelijkse en jaarlijkse VIP-statussen te volgen.
- Frequent Player Points (FPP) zijn de punten die je verdient met spelen in onze spellen om echt geld. Die kun je inwisselen voor artikelen in onze VIP-winkel of gebruiken om deel te nemen aan de vele toernooien die we aanbieden. Ga voor meer informatie over hoe je FPP’s kunt verdienen naar onze pagina Frequent Player Points.
16.Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik hem gedaan heb?
Ja. Als de status van de bestelling 'Nieuw' is, kun je je eigen bestelling annuleren. Zodra je bestelling is gedaan wordt je een orderbevestiging toegestuurd. Kort daarna wordt de bestelling verwerkt en ingepakt voor verzending. Zodra je bestelling is verwerkt, is het niet langer mogelijk je bestelling te annuleren of te wijzigen. Als je iets wilt wijzigen of annuleren moet je zo snel mogelijk een e-mail met de bestelinformatie sturen naar vipstore@pokerstars.com, of antwoorden op de orderbevestiging met de wijziging van de bestelling.
17. Ik heb om een wijziging in mijn bestelling gevraagd, maar die is niet uitgevoerd. Wat is er misgegaan?
Tenzij je een antwoord hebt ontvangen op je verzoek tot wijziging van je bestelling, kunnen we niet garanderen dat je wijziging of annulering is uitgevoerd. E-mail met vragen over verandering of annulering van je bestelling altijd naar vipstore@pokerstars.com.
18. Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat kan ik het beste doen?
E-mail ons onmiddellijk via vipstore@pokerstars.com en stuur de volgende gegevens mee:
- Bestelnummer
- Artikelnaam
- Transportbedrijf
- Het probleem met het artikel.
- Een foto van het artikel.
Zodra we alle benodigde informatie ontvangen hebben zal er een nieuw artikel naar je verstuurd worden. Afhankelijk van het artikel kun je verplicht worden het naar ons te retourneren.
19. Ik wil graag een gepersonaliseerd artikel bestellen. Waar moet ik de tekst invoeren die ik erop wil hebben?
1. Ga naar het Kassierscherm
2. Klik op VIP-winkel
3. Ga naar de gepersonaliseerde artikelen
4. Kies het artikel dat je wilt bestellen
5. Als je op 'Dit artikel kopen' hebt geklikt, zie je een veld waarin je de tekst die je graag vermeld wilt zien op het artikel kunt invoeren.
20. Kan in mijn artikel zelf komen ruilen/terugbrengen?
Nee.

In het distributiecentrum kun je geen artikelen ruilen of terugbrengen. Je kunt je bestelling terugsturen naar het adres dat je van de klantenservice van de VIP-winkel hebt gekregen.

Als het artikel bij ons aankomt, zal er, afhankelijk van de afspraak die gemaakt is, een nieuw artikel naar je opgestuurd worden of zullen je FPP teruggestort worden in je PokerStarsaccount.

Bel alsjeblieft niet rechtstreeks naar de distributiecentra; er wordt daar geen informatie gegeven en je kunt ook geen artikelen rechtstreeks via het distributiecentrum kopen.

Voor alle vragen kun je e-mailen naar vipstore@pokerstars.com.
21. Ik heb artikelen besteld, maar de status van de bestelling is nog steeds verwerkt en niet verstuurd. Waarom?
Niet alle distributiecentra gebruiken dezelfde manier voor het verwerken van bestellingen. Als de status van je bestelling nog niet op verstuurd staat, betekent dat niet dat je bestelling nog niet verzonden is. Neem voor meer informatie over je bestelling contact met ons op via vipstore@pokerstars.com.

Heb je een vraag die niet beantwoord is? Onze klantenservice zit 24 uur per dag klaar om je te helpen. E-mail ons via vipstore@pokerstars.com.

Terug naar boven